العودة للمتجر

السياسات والشروط

أولًا: الشروط والأحكام

تنظّم هذه الشروط الشراء من متجر «أُفق ستور» عبر الموقع والتطبيق. وبإتمامك الطلب والموافقة عليها في صفحة الدفع تكون ملزمة لك ولنا.

1. التعريف بالمتجر

«أُفق ستور» متجر إلكتروني تابع لمؤسسة أفق ستور للتجارة، سجل تجاري 1136105809، الرقم الموحد 7032725090، الرقم الضريبي 302174087200003، ومقرها قبة، منطقة القصيم، المملكة العربية السعودية. للتواصل: ufuqstore.support@gmail.com

2. الأهلية والحساب

• يشترط للشراء أن تكون قد بلغت سن الرشد.
• يكون التسجيل برقم جوال سعودي ورمز تحقق يُرسل إليه.
• تلتزم بإدخال بيانات صحيحة وتحديثها عند تغيّرها، ولا يتحمل المتجر ما ينتج عن بيانات خاطئة.
• أنت مسؤول عن سرية رمز التحقق، ولا تشاركه مع أحد.
• يمكنك حذف حسابك في أي وقت من صفحة «حسابي» في التطبيق.

3. المنتجات والأسعار

• نبيع الأجهزة الإلكترونية وملحقاتها وإكسسواراتها.
• الأسعار بالريال السعودي وشاملة ضريبة القيمة المضافة.
• يحق لنا تعديل الأسعار في أي وقت، ولا يسري التعديل على طلب سبق تأكيده.
• السعر الملزم هو السعر الظاهر في صفحة الدفع النهائية قبل السداد، وإتمامك الدفع موافقة عليه.
• إن ظهر خطأ تقني واضح في السعر، أو نفدت الكمية بعد الطلب، نتواصل معك لتصحيحه أو إلغاء الطلب، ونرد المبلغ كاملًا عند الإلغاء.
• نبذل جهدنا لعرض الصور والألوان بدقة، وقد يختلف اللون قليلًا بحسب شاشة جهازك.
• يحق لنا تحديد الكميات المتاحة لكل عميل.

4. الطلب والدفع

• يُعدّ الطلب مؤكدًا بعد نجاح الدفع.
• إذا لم يكتمل الدفع خلال المدة المحددة يُلغى الطلب تلقائيًا.
• لا نحفظ بيانات بطاقتك، فالدفع يتم مباشرة لدى بوابة الدفع.
• تصلك فاتورة لكل طلب تبيّن سعر كل منتج والضريبة والإجمالي.

5. الضمان

الأجهزة مشمولة بضمان الوكيل وفق شروطه ومدته، ويراجع العميل الوكيل مباشرة. أما العيب الذي يُبلَّغ عنه خلال 7 أيام من الاستلام فتعالجه سياسة الاستبدال والاسترجاع.

6. الاستخدام المحظور

يُمنع استخدام المتجر لأي غرض مخالف للأنظمة، أو لإدخال بيانات مزيفة، أو محاولة اختراقه أو تعطيله. ويحق لنا إيقاف أي حساب يخالف ذلك.

7. مكافحة الاحتيال

• يحق لنا التحقق من صحة أي عملية دفع قبل إتمام الطلب أو بعده.
• يحق لنا رفض أو إلغاء أي طلب يُشتبه في ارتباطه باحتيال، مع إشعار العميل.
• نتعاون مع الجهات المختصة عند وجود شبهة، وفق الأنظمة.

8. الرسائل

نرسل إليك رسائل الخدمة اللازمة فقط: رمز التحقق، وحالة الطلب، ورمز التسليم. ولا نرسل رسائل تسويقية إلا بموافقتك.

9. تعديل الشروط

ننشر أي تعديل على هذه الصفحة مع تاريخه، ويخضع كل طلب للشروط المعمول بها وقت إتمامه.

10. الشكاوى والنظام المطبق

• نرد على الشكوى خلال يومي عمل، ونعالجها خلال ثلاثة أيام عمل.
• إذا بطل أي بند تبقى بقية البنود سارية.
• تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية.

ثانيًا: سياسة الاستبدال والاسترجاع

يحق لك إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، واستبداله خلال 7 أيام من تاريخ تأكيد الطلب، بالشروط التالية.

1. الإرجاع أو الاستبدال لتغيير رأيك

• أن يكون المنتج بحالته عند الشراء، في غلافه الأصلي دون فتح، بملحقاته ومستنداته كاملة.
• إذا فُكّ غلاف المنتج أو ختمه فلا يُقبل إرجاعه ولا استبداله.
• يشحن العميل المنتج إلينا على حسابه.
• نرد المبلغ بعد خصم رسوم بوابة الدفع أو خدمة التقسيط التي لا تُعاد إلينا، ونوضّح مقدارها للعميل قبل الرد.
• الهدية المرتبطة بعرض ترويجي تُرجع مع المنتج بحالتها الأصلية، وإلا خُصمت قيمتها.

2. المنتج المعيب أو المخالف للوصف أو المرسل خطأً

• بلّغنا خلال 7 أيام من الاستلام، مع صور أو مقطع يوضح العيب.
• نستبدله بمنتج مطابق أو نرد مبلغه، وتكلفة الشحن علينا.
• يشترط أن يكون الجهاز خاليًا من الخدوش وسوء الاستخدام، مع العلبة والملحقات كاملة. وقد نطلب تقريرًا من وكيل الصيانة المعتمد قبل الاستبدال.
• ما يظهر من عيوب بعد 7 أيام يراجع فيه العميل الوكيل مباشرة وفق ضمانه.

3. ما لا يُقبل إرجاعه لتغيير الرأي

• المنتج المفتوح أو المستعمل أو التالف بسوء الاستخدام.
• البرامج والبطاقات والمحتوى الرقمي.
• المنتج المصنوع حسب طلبك.
• الباقات والعروض المجمّعة تُرجع كاملة، لا جزءًا منها.

4. رد المبلغ

• نبدأ إجراء الاسترداد خلال 14 يومًا من استلامنا المنتج وفحصه، ويُرد المبلغ بوسيلة الدفع نفسها.
• تتولى بوابة الدفع إعادة المبلغ إلى حسابك، وقد يتأخر وصوله بحسب البوابة والبنك.
• ما دُفع عبر خدمات التقسيط (مثل تابي وتمارا) يُرد عن طريق مزود الخدمة، ويخضع لشروطه ومدته.
• في الإرجاع لتغيير الرأي وإلغاء الطلب تُخصم رسوم بوابة الدفع أو خدمة التقسيط التي لا تُعاد إلينا. أما المنتج المعيب أو المرسل خطأً فيُرد مبلغه كاملًا.

5. إلغاء الطلب قبل الشحن

يمكنك إلغاء طلبك قبل تجهيزه للشحن، ونرد المبلغ بعد خصم رسوم بوابة الدفع أو خدمة التقسيط التي لا تُعاد إلينا.

6. طريقة الطلب

راسلنا على ufuqstore.support@gmail.com برقم الطلب وسبب الإرجاع أو الاستبدال، ونرد عليك خلال يومي عمل بعنوان الإرجاع. ويكفي رقم الطلب، فالفاتورة محفوظة في التطبيق.

ثالثًا: سياسة الشحن والتوصيل

نوصّل داخل قبة بمندوبنا، وإلى باقي مدن المملكة عبر سُبل (البريد السعودي). والتوصيل مجاني لجميع مدن المملكة، وداخل المملكة فقط.

• التجهيز: نبدأ تجهيز الطلب بعد تأكيد الدفع. والطلب الذي يصل بعد الساعة 10 مساءً أو في يوم عطلة يُجهَّز في يوم العمل التالي.
• المتابعة: تتابع حالة طلبك في «طلباتي» حتى يصلك. وللشحنات عبر سُبل يظهر لك رقم التتبّع في «طلباتي» مع رابط تتبّعها لدى سُبل.
• مدة التوصيل خارج قبة: وفق مدد التوصيل المعتمدة لدى سُبل من تاريخ شحن الطلب.
• العنوان: نطلب العنوان الوطني المختصر (4 حروف و4 أرقام). والتأخير الناتج عن عنوان خاطئ يتحمله العميل.
• تغيير العنوان: ممكن قبل شحن الطلب فقط.
• التسليم داخل قبة: يصلك رمز تسليم برسالة نصية، وتعطيه لمندوبنا عند الاستلام فقط. أما خارج قبة فتسلّمك سُبل الشحنة وفق إجراءاتها.
• تعذّر التسليم بسبب العميل: إذا لم ترد على المندوب أو سُبل، أو لم تكن في العنوان، فأُعيدت الشحنة، تتحمل رسوم إعادة الشحن.
• الشحنة المفقودة أو التالفة لدى سُبل: نرفع مطالبة لدى سُبل نيابة عنك، ونسلّمك التعويض الذي تصرفه سُبل.
• التأخير: إذا تأخر التسليم أكثر من 15 يومًا فلك إلغاء الطلب واسترداد المبلغ (المادة 14 من نظام التجارة الإلكترونية).
• الفحص عند الاستلام: إذا وصلتك الشحنة متضررة من الخارج، فصوّرها وبلّغنا فورًا.

رابعًا: سياسة الخصوصية

نلتزم في «أُفق ستور» بحماية بياناتك الشخصية وفق نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية. والجهة المسؤولة عن بياناتك: مؤسسة أفق ستور للتجارة.

1. البيانات التي نجمعها

لا نجمع موقعك الجغرافي ولا بيانات بطاقتك، ولا نستخدم أدوات تتبّع أو إعلانات.

2. الغرض من المعالجة

نستخدم بياناتك لتقديم المنتجات والخدمات التي تطلبها، والتواصل معك بخصوص حسابك وطلباتك، والالتزام بالأنظمة.

3. الموافقة

نحصل على موافقتك قبل أي معالجة تتطلبها الأنظمة، ويحق لك سحبها في أي وقت.

4. المشاركة

لا نبيع بياناتك ولا نشاركها، إلا بالقدر اللازم لتقديم الخدمة (كالتوصيل والدفع والرسائل) أو للامتثال للأنظمة.

5. الأمان

نطبّق إجراءات تقنية وتنظيمية لحماية بياناتك من الوصول غير المصرح به أو التغيير أو الإفصاح.

6. حذف بياناتك وحقوقك

يمكنك حذف حسابك في أي وقت من صفحة «حسابي» في التطبيق، فتُحذف بياناتك الشخصية نهائيًا، وتُلغى الطلبات التي لم تُجهَّز للشحن ويُرد مبلغها وفق سياسة الاسترجاع. ولأي طلب يخص بياناتك، كالاطلاع عليها أو تصحيحها، راسلنا على ufuqstore.support@gmail.com

7. التخزين على جهازك

نحفظ جلسة دخولك وسلة مشترياتك على جهازك فقط لتبقى متصلًا، ولا نستخدمها للتتبّع أو الإعلان.

8. التغييرات

قد نحدّث هذه السياسة، وننشر التعديل هنا مع تاريخه، ونُشعرك بالتغييرات الجوهرية.